Commentaires sur : Les tests utilisateurs sauvages de Patricia Gallot-Lavallée

Par : Stéphane

Stéphane — Thu, 02 Jul 2009 09:21:14 +0000

Demander son avis à l’utilisateur ne suffit pas à envisager l’ensemble des soucis d’ergonomie d’un site : on est tres loin des « user testing » de Jakob Nielsen.

Ici c’est plus des insight marketing ! Ce que fait finalement n’importe quelle agence market quand elle fait du sondage ou du questionnaire dans la rue (c’est « sauvage » la rue ??? LOL)

Par : Marc

Marc — Fri, 12 Jun 2009 18:10:40 +0000

Le problème de ce genre de techniques est qu’elles font appel aux 5% de conscient que les utilisateurs sont capable de verbaliser. La vrai valeur en amont, pendant ou en aval est dans la capacité à mesurer une partie des 95% de comportements non conscients.

Pour moi il s’agit beaucoup plus d’une déclinaison de focus group. Du coup un autre problème apparaît : quelle est la valeur de la verbalisation des utilisateurs?

Personnellement j’encourage toujours nos experts à se détacher le plus possible de ce genre de techniques faciles et à se concentrer sur l’essentiel : le comportement que l’interface va devoir générer.

Merci Jacinthe pour ce post.

Par : Twitted by hebiflux

Twitted by hebiflux — Wed, 27 May 2009 19:23:05 +0000

[...] This post was Twitted by hebiflux – Real-url.org [...]

Par : Vincent

Vincent — Wed, 27 May 2009 16:53:12 +0000

Ce type de sondage ou test quand même fortement intéressant. Car justement il n’y a pas de processus ni d’organisation. On est dans le jus.

Cela ne remplace pas les test d’utilisateurs mais les complètes. Dans un environnement réel.

Si un site ne répond pas à la demande d’un utilisateur ponctuel. comment en faire un habitué. Je pense que ces « sondages » sont un bon moyens de voir sur le tas. L’avis d’utilisateur très différent et ainsi voir que certains sites oublient bien souvent des fonctions qui paraissent pourtant banales.

Par exemple la possibilité de voir les trains précédents sur Voyages-sncf. Il est possible de le faire sur les bornes pourquoi pas sur internet ?

Il y a vraiment quelque chose à creuser dans ce type de « sondage sauvage » qui touche plus de personnes et à moindre coût.

Par : Patricia

Patricia — Wed, 27 May 2009 07:31:58 +0000

Ah oui, sondages utilisateurs, c’est mieux. Je n’arrivais pas trop à trouver le bon terme. Ce ne sont parfois pas des utilisateurs, non plus. Plus des utilisateurs potentiels.

Je suis d’accord, que de vrais tests utilisateurs sont intéressants pour peaufiner un processus.

En revanche, pour obtenir une vision globale dans un très court laps de temps, je préfère avoir des retours succincts. Les pratiques réelles, les incompréhensions, les attentes ne sont peut-être pas visibles dans ces extraits, mais j’ai le sentiment d’en avoir eu beaucoup.

Par : Cyril

Cyril — Wed, 27 May 2009 07:05:11 +0000

Mouais, je ne suis pas très convaincu. Personnellement j’appellerais cela un « sondage » et pas un test d’utilisateur… On reste dans le subjectif et on n’a pas d’information sur les pratiques réelles, les incompréhensions, les attentes etc. Je ne dis pas qu’on obtient aucune information intéressante avec ce genre d’approche, mais appelez ça des « sondages utilisateurs » plutôt.

Je trouve même que c’est potentiellement mauvais pour la pratique des « vrais » tests utilisateurs pour lesquels on prépare des tâches et on réalise de vraies observations. Il y a un risque d’amalgame et on retombe dans ce qu’on entend très souvent: « Vous avez fait des tests? Oui oui, les gens aiment beaucoup le site ».